Kako upravljati konfliktima na projektu?

Konflikti su sastavni dio svakog posla, pogotovo ako djelatnici rade kao članovi tima na istom projektu. Sami po sebi konflikti nisu ni loši, ni dobri već loši ili dobri mogu biti samo njihovi učinci koje će imati na tim.

 

Uzroci nastajanja konflikata

 

Postoje različiti uzroci zbog kojih mogu nastati konflikti:

  • zbog različitog mišljenje oko redoslijeda zadataka
  • zbog tehničkih pitanja
  • zbog troškova
  • zbog programa
  • osobni konflikt
  • nejasna nadležnost
  • sukob interesa
  • barijera u komunikaciji
  • neriješenih prethodnih konflikata
  • ...

 

Modeli rješavanja konflikata

 

Za konflikte vrijedi zlatno pravilo koje kaže „Ne sprećavajte konflikte, upravljajte njima!“.

Kako bi upravljali konfilktima postoji nekoliko modela za njihovo rješavanje, a to su:

1.      Suočavanje – konflikt se pokušava riješiti suočavanjem lice u lice koje mora biti usredotočeno na rješavanje problema.
Ovaj način rješavanja konflikta koristi se kada obje strane mogu postići što žele, za smanjivanje troškova, kad ima dovoljno vremena i povjerenja i dr.
 

2.      Kompromis – konflikt se pokušava riješiti traženjem rješenja kojim će obje strane dobiti određenu satisfakciju.
Kompromis se koristi kad obje strane žele pobjediti, kad ne možete pobjediti, kad niste sigurni da ste u pravu, kad su ulozi maleni i dr.
 

3.      Ublažavanje – konflikt se pokušava riješiti smanjivanjem emocija, a postiže se naglašavanjem podrućja u kojem se obje strane slažu.
Ovakvo rješavanje konflikta koristi se za zadržavanje harmonije, za stvaranje dobre volje, kad je unaprijed izvjesno da ćete izgubiti i dr.

4.      Natjecanje – koristi se kad jedna strana nastoji nametnuti svoje mišljenje drugoj strani.
Ovaj način rješavanja konflikta koristi se kad ste u pravu, kod visokih uloga, kad ste jači, na kratki rok, kod nevažnih odnosa i dr.

5.      Povlačenje – privremeno rješenje za rješavanje konflikta.
Povlačenje se koristi kad ne možete pobjediti, kad su niski ulozi, za zadobivanje vremena, kad mislite da će se s vremenom problem sa riješiti i dr.

Najnovije objave