Rezultati istraživanja među malim i srednjim hrvatskim tvrtkama o korištenju CRM sustava

Istraživanje smo provodili među malim i srednjim hrvatskim tvrtkama koji, prema rezultatima, rijetko koriste Customer Relations Management (CRM) rješenja , dok se velika većina tvrtki još uvijek oslanja na jednostavne "Excel" tablice i rokovnike kroz koje prate prodajne procese te odnose s kupcima i klijentima.

Israživanje je pokazalo  kako je samo 12,9% anketiranih malih i srednjih poduzetnika implementiralo CRM rješenje u svoju tvrtku.

Bez obzira na poražavavjuću činjenicu da velika većina malih i srednjih hrvatskih tvrtki trenutno ne iskorištava prednosti korištenja CRM rješenja - može nas ohrabriti podatak o velikoj zainteresiranosti za implementaciju CRM-a koja poduzetnicima omogućuje da povećaju učinkovitost poslovanja, prilagode marketinšku strategiju za nove klijente i poboljšaju odnose s postojećim klijentima, te što će se svakako pozitivno odraziti i na samu uspješnost poslovanja tvrtke.

Rezultate istraživanja možete vidjeti na infografiji koja slijedi u nastavku.